E-commerce Paris : le mobile va effacer la frontière entre Internet et les boutiques

« Le mobile est l’outil de fidélisation par excellence car il est greffé à son utilisateur et il peut, on imagine, faire cumuler des points de fidélité quand il entre dans une boutique », envisage-t-il. Par ailleurs, le smartphone apporte des informations sur les produits dont un vendeur peut tirer bénéfice. « Prenons l’exemple d’un client qui cherche un pull rouge. Il se rend dans un magasin et il ne le trouve pas. L’application de l’enseigne lui indique que le pull dont il rêve est disponible dans son autre boutique, située à un kilomètre. Résultat, le client aura eu son pull et le commerçant aura réalisé sa vente », illustre le p-dg de Rue du Commerce. Il ajoute : « Dans le cas où le pull rouge n’est plus en stock, le client pourra l’acheter sur le site Internet de la marque via son smartphone, en rentrant chez lui, puis se faire livrer ».